Добрейшего дня.
А теперь давайте предметно, когда жалуешься, то нужен акк, иначе я на заборе такие вещи тоже могу почитать. Поэтому, господа, пожалуйста, всегда даем номер ID и только потом рассказываем свою историю "любви".
Моя команда любит игроков, поверьте мне, я там работаю и прививаю культуру общения. "Деревянная поддержка" и "шаблонные ответы" - ох, тут бы спорить пора начинать, ибо наметилась тенденция к изменению. Что-то похоже на "отзыв" под копирку. Но это мое субъективное восприятие. Если все было так, как описываете, постучим по голове, признаем свою ошибку и прочие вытекающие. До тех пор, пока ситуация не изучена целиком и полностью, я не могу ничего говорить, кто прав, кто нет, приносить извинения и прочее.
Не сочтите за грубость, но здравый смысл и опыт говорят, что это работает так.
С уважением,
команда 1xSlots